Des boutiques comme A L’Emeraude à Lausanne sont rares de nos jours. Il s’agit non seulement d’un établissement dédié exclusivement à l’horlogerie et à la joaillerie, mais aussi d’un magasin indépendant en mains familiales. Établi depuis 1909 dans le quartier de la place Saint-François, au coeur de Lausanne, A L’Emeraude sert essentiellement une clientèle locale et fidèle. La famille Cremers, qui a acquis le magasin en 2004, n'est que le troisième propriétaire de cet établissement bien connu des amateurs d’horlogerie de Lausanne. Depuis le rachat, la famille Cremers a considérablement développé le magasin, qui est passé de 60 m2 à plus de 250 m2 en 2017 et a doublé ses effectifs. A L’Emeraude est le seul détaillant horloger en Suisse à disposer d’un espace de vente séparé pour les montres Patek Philippe et Rolex.
La famille Cremers a également positionné A L’Emeraude en tant que détaillant de marques horlogères haut de gamme. S'appuyant sur des liens avec Patek Philippe remontant presque aux débuts de la boutique (les plus anciennes mentions de Patek Philippe dans les archives de la boutiques remontent à 1920), la famille a ajouté certaines des meilleures marques indépendantes, comme François-Paul Journe, Voutilainen, De Bethune et Romain Gauthier, ainsi que les grandes marques de luxe Hublot, IWC, Panerai, Ulysse Nardin et Tudor, à un portefeuille qui comprenait déjà Breitling et Jaeger-LeCoultre depuis longtemps.
Les clients qui poussent la porte du magasin sont accueillis dans un environnement en bois clair baigné d’une lumière naturelle diffusée par les fenêtres du premier étage. Leur attention est immédiatement attirée par un mur occupant deux étages et présentant des pendules Atmos de Jaeger-LeCoultre. De là, ils peuvent explorer les discrètes vitrines du rez-de-chaussée et se rendre au «Salon Atelier» du premier étage. Cet espace aux dimensions généreuses offre tout le confort d’un lounge, avec son canapé, ses chaises et ses lectures. Il y a également un établi spécialement conçu pour les horlogers, avec son large pourtour à hauteur de poitrine, sur lequel les clients peuvent s’accouder pour bavarder avec l’horloger. Pour Derek Cremers, son importance est double: d'une part, les clients peuvent regarder l’horloger à l’oeuvre et discuter avec lui (ce qui est rare, les horlogers étant souvent cachés derrière des portes closes); d'autre part, les deux horlogers de A L’Emeraude, à l’instar des autres employés du magasin, sont également des conseillers de vente.
Les clients bénéficient également d’un service après-vente incomparable, A L’Emeraude étant équipé de machines spécialement conçues pour le polissage et les tests d’étanchéité allant jusqu’à 1200 mètres des montres Rolex. Par conséquent, les révisions des montres Rolex peuvent être effectuées sur place, ce qui signifie que la montre ne doit pas obligatoirement être envoyée chez Rolex et que le client y gagne en délai de révision. Un maître-horloger avec plus de 30 ans d’expérience est également disponible chez A L’Emeraude pour la réparation et la restauration de montres anciennes à grande complication, jusqu'aux grandes sonneries.
