WorldTempus : DFS est perçu comme le plus grand détaillant de montres et de bijoux d’Asie, et probablement du monde, cela reflète-t-il la réalité ?
Christophe Chaix: DFS est le leader mondial de la vente de produits de luxe aux voyageurs et nous collaborons actuellement avec plus de 700 marques pour offrir à nos clients des produits et des services issus des 4 piliers du luxe : montres et bijoux, vins et spiritueux, produits de beauté et parfums, mode et accessoires. Montres et bijoux sont présents dans nos 15 T Gallerias et dans plus de 12 aéroports majeurs avec 140 marques et plus de 200 boutiques, faisant de DFS l’un des leaders de ce secteur.
Comment séparez-vous les familles de marques dans votre département montres et bijoux ?
Nous répartissons nos montres et bijoux par segments clés de cette industrie. Nous avons des équipes d’experts qui rassemblent les marques emblématiques de cinq catégories différentes pour offrir à nos clients le meilleur assortiment de chacune d’entre elles : les montres de mode ; la haute horlogerie ; les montres de luxe ; les horlogers ; la joaillerie de luxe.
Quel est l’impact des nouvelles habitudes de consommation des Chinois sur la fréquentation de vos principaux points de vente, les T Gallerias ?
Malgré un récent ralentissement de l’économie et une nouvelle modification des lois chinoises, le consommateur chinois est un amateur de montres et de bijoux. D’autre part, les voyageurs chinois dépensent de plus en plus, c’est-à-dire qu’ils font du shopping quand ils voyagent. Tant que nous offrirons le meilleur assortiment de marques, la meilleure expérience client, un haut niveau de service, des designs et environnements impeccables pour nos boutiques, DFS continuera à être performant car nous répondons principalement aux besoins des voyageurs.
A votre avis, cela aura-t-il une influence sur Masters of Time, la foire horlogère que vous organisez à Macao en décembre ?
La force de la relation de DFS avec les marques les plus convoitées du monde, particulièrement dans le domaine des montres et des bijoux, est manifeste lors de notre événement annuel Masters of Time, la plus grande exposition-vente du monde de haute horlogerie et joaillerie.
La collection que nous présentons est le résultat de plus d’un an de visites dans les ateliers de nos marques partenaires en Europe, où nous avons un accès exclusif aux meilleurs et plus récents lancements dans le monde de la haute horlogerie.
L’exposition de cette année aura lieu le 6 décembre à Macao, ce sera la sixième édition de cet événement unanimement salué. Cette année, il y aura plus de 400 montres – et pour la première fois des bijoux -, des pièces exceptionnelles de 40 des plus prestigieuses marques au monde.
Pouvez-vous habituellement prédire quel type de client va vouloir quelle montre?
Nos vendeurs sont hautement qualifiés et entraînés, et ils ont construit des relations durables avec nombre de nos clients au fil des années. Nous nous engageons auprès d’eux à découvrir et à offrir le meilleur choix, quel que soit l’objet qu’ils désirent : que ce soit une montre pour une occasion spéciale, une expédition sportive ou qu’on leur fasse connaître une nouvelle marque. DFS est fier de ces relations qu’il a bâties et de sa capacité de représenter une gamme aussi incroyable des plus grandes marques du monde. Lorsque nous sélectionnons une pièce exceptionnelle pour Masters of Time, nous savons généralement à l’avance quels sont les clients qui s’y intéresseront.
Quelles montres se vendront-elles le mieux cette année à votre avis et pourquoi?
Dans le segment des montres pour femmes, la croissance continue. De nombreuses maisons proposent maintenant un catalogue plus étoffé de montres féminines avec des complications, des pierres incrustées ou des animations. Ce secteur a évolué assez rapidement ces cinq dernières années. Notre équipe aime particulièrement la Margot de Christophe Claret et la Poetic Complications de Van Cleef & Arpels, et elle sait que nos clients les apprécieront aussi.
Quelles sont les tendances actuelles dans les achats de montres et pourquoi ?
Notre équipe dédiée aux montres a constaté que de nombreuses enseignes, ces deux dernières années, sont revenues à des designs et des formes plus classiques. Que ce soit le diamètre du boîtier ou les cadrans très sobres, arborant uniquement l’heure. Les phases de lune sont toujours une complication très populaire, spécialement auprès de nos clients chinois.
Cela dit, certaines marques tentent des expériences : Hublot avec de nouveaux matériaux pour ses boîtiers ; Jaquet Droz avec des cadrans uniques en émail peint ; ou Roger Dubuis avec des complications pharamineuses qui plaisent à une génération plus jeune de collectionneurs.
A quoi doivent s’attendre les visiteurs de la 6ème édition de Masters of Time ?
Pour plusieurs raisons que j’ai exposées plus haut, Masters of Time offre vraiment une expérience et un choix uniques à nos clients habituels et à quiconque s’intéresse aux montres. Chaque année nous essaierons de repousser les limites et de proposer une incomparable sélection de marques et un assortiment élaboré dans les plus infimes détails. Cette année en particulier, la majorité des lauréats du Grand Prix d’Horlogerie de Genève seront présentés à nos collectionneurs.
DFS a aussi invité des experts de l’industrie à venir parler durant l’exposition - Jean-Claude Biver, Benjamin Clymer et Vivienne Becker - pas seulement pour commenter la collection mais pour partager leurs impressions sur les principales tendances marquant le thème de cette année : l’innovation pionnière.
