Il y a peu d’adresses uniques à Lausanne, ou même dans la région lémanique, où l’on peut voir les collections de Patek Philippe et de Rolex et, si l’on est client de l’une de ces marques, faire réviser sa montre sur place. A la seule exception de la Rolex DeepSea (dont le contrôle requiert un récipient spécialement conçu pour tester son étanchéité à 3'900 mètres), A L’Emeraude peut se charger du travail d’entretien de n’importe quelle Rolex. L’horloger Loïc a été formé aux calibres de base Rolex ainsi qu’au mouvement chronographe Daytona et il a également suivi une formation complète chez Patek Philippe. Le deuxième horloger du magasin, Oliver, avec 12 ans d’expérience à A L’Emeraude, se charge de toutes les autres marques vendues dans la boutique. Tous deux sont également qualifiés pour vendre des montres aux clients.
Depuis sa rénovation en 2017, A L’Emeraude a ouvert une boutique séparée pour Rolex et Patek Philippe, quelque chose d’unique en Suisse. Parallèlement à cet espace de vente séparé, celui dévolu au service client a aussi été remodelé et équipé de machines spécifiques à Rolex pour permettre le travail d’entretien sur les montres de cette marque. Des opérations comme le polissage et le satinage peuvent donc être effectuées sur place. Pour le client, ces possibilités se traduisent en gain de temps pour la révision, car la montre n’a pas besoin d’être envoyée chez Rolex, ce qui, même en Suisse, peut rallonger le temps d’exécution.
A L’Emeraude est tout autant une boutique de joaillerie que d’horlogerie et ses clients bénéficient de l’expérience de Marina Cremers, gemmologue qualifiée et membre de la cinquième génération d’une famille française de joailliers. Marina peut donc prodiguer de précieux conseils à ses clients sur l’évaluation et la transformation de n’importe quel bijou ou pierre précieuse.
« Nous voulons nous distinguer par la qualité de notre service », explique le directeur Derek Cremers. Cela ne signifie pas seulement service après-vente mais également la façon dont le client est reçu à la minute où il ou elle pénètre dans la boutique. « Chaque membre de notre équipe est formé à la vente de montres, ajoute M. Cremers, et chacun est capable d’assumer différentes responsabilités. » Le fait que tous les employés d’A L’Emeraude soient capables de cela est en partie la raison de leur loyauté et de leur longue collaboration. Laurent, le directeur adjoint, travaille avec la famille Cremers depuis 25 ans et Carla, la directrice administrative, depuis 20 ans, en plus de la considérable expérience acquise par les deux horlogers.
