En entrant dans une boutique portant le nom d’une pierre précieuse, le client s’attend à un niveau de service spécialisé en ce qui concerne la joaillerie. Marina Cremers et son équipe sont à la hauteur des attentes. La boutique propose des pièces soigneusement sélectionnées par le designer italien Marco Bicego et la marque danoise Shamballa Jewels, de même qu’un service d’évaluation des bijoux, mais la majeure partie de son activité joaillère se concentre sur la création de pièces joaillères sur mesure pour ses clientes les plus exigeantes.
Selon Marina Cremers, il existe trois différents types de demandes de bijoux sur mesure, qu’A L’Emeraude est chacun pleinement en mesure de satisfaire grâce à ses excellentes relations de longue date avec un atelier suisse de joaillerie et avec un fournisseur de pierres précieuses, sans compter la grande expérience de Marina et ses archives repertoriant les pièces réalisées précédemment. Ce n’est que grâce à ces relations de confiance que l’entreprise familiale est à même de proposer la qualité pour laquelle elle est réputée.
« Il se peut qu’une cliente nous apporte une pièce de joaillerie existante qu’elle souhaiterait transformer », explique Marina Cremers. « Il peut, par exemple, s’agir d’une bague, dont elle aurait hérité. Dans ce cas précis, le rapport à l’objet peut s’avérer très sentimental. Nous enlevons habituellement la pierre principale et nous créons une nouvelle composition plus moderne sur cette base en fonction des goûts de la cliente. Autrement, nous pourrions partir de la pierre elle-même. Sa couleur et ce qu’elle suscite en nous servira ensuite de source d’inspiration pour le design de la pièce. »
Ensuite, il y a la pièce sur mesure à proprement parler. « Il se peut qu’une cliente entre dans la boutique en n’ayant pas la moindre idée de ce qu’elle désire », raconte Marina Cremers. « Dans ce cas-là, nous les guidons et les accompagnons tout au long du processus de création. En résumé, nous leur donnons carte blanche. » Aucune limite n’est imposée et, comme le prouve une paire de boutons de manchettes sur mesure, le service est apprécié aussi bien par les hommes que par les femmes.
La carte blanche est, naturellement, plutôt un écran vierge d’ordinateur. Mais les questions auxquelles il faut répondre demeurent identiques. « Qu’est-ce qui importe le plus à la cliente ? Est-ce la qualité ou la taille de la pierre, la couleur de l’or ? Au fur et à mesure que les réponses à ces questions surviennent dans la discussion avec la cliente, le design commence à prendre forme.
« Ce qui est très intéressant, c’est d’avoir une véritable discussion avec les clients », confie Marina Cremers. « Ils nous fournissent généralement beaucoup d’informations qui nous permettent de concevoir un objet qui correspond vraiment à leur personnalité. »
Les créations qui en résultent sont produites dans un atelier de joaillerie à Genève, qui garantit non seulement le niveau de qualité requis, mais aussi une continuité de style, chaque pièce étant empreinte du style propre à A L’Emeraude. Un style que Marina Cremers décrit comme « très pur, raffiné, aérien et intemporel ».
Le processus entier peut nécessiter jusqu’à un mois, ce qui paraît parfaitement raisonnable pour une pièce unique créée à partir de rien. Le coût varie naturellement en fonction du projet et des exigences du client, mais il se situe dans la même fourchette de prix que les montres proposées par A L’Emeraude. La qualité suisse coûte évidemment plus cher que les montures réalisées à l’étranger, mais Marina Cremers souligne que les prix proposés par A L’Emeraude sont justes et honnêtes. Quoi qu’il en soit, le prix n’a pas d’importance lorsqu’il est question de bijoux sur mesure, étant donné qu’il est impossible de « comparer » les prix pour une pièce unique. De plus, les relations étroites qu’entretient A L’Emeraude avec ses artisans suisses locaux n’a pas de prix.
