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Certina  - Interview en tête-à-tête avec Marc Aellen

Certina Interview en tête-à-tête avec Marc Aellen

WorldTempus discute de montres, de business et de projets d’avenir avec Marc Aellen, CEO de Certina

Après avoir découvert les nouvelles et excitantes propositions de Certina pour 2021, Sophie Furley s’est réunie avec le CEO de Certina, Marc Aellen, pour aborder différents sujets : survivre à la pandémie, le e-commerce, quartz versus mécanique, et le retour sur les marchés.

Interview en tête à tête avec Marc Aellen, CEO de la marque

Marc Aellen, CEO © Certina

Comment cela s’est-il passé pour Certina pendant la pandémie ?
Durant la première vague, nous ne savions pas comment les choses allaient évoluer, mais maintenant, après plus d’une année, nous avons appris à vivre avec cette pandémie, même si nous espérons qu’elle sera bientôt terminée. Certina a bien réagi et a eu de la chance en ce sens qu’il s’agit d’une marque qui vend essentiellement aux populations locales et moins aux touristes que certaines autres marques. Bien sûr nous avons dû fermer les boutiques et nous avons tous souffert, mais si on prend la Suisse par exemple, qui est un marché très important pour nous, dès que les boutiques ont réouvert, nous avons pu nous rattraper en termes de chiffres d’affaires. Evidemment c’est difficile pour les magasins qui se trouvent dans les lieux touristiques, et cela restera sans doute le cas jusqu’à la fin de l’année, mais la marque a bien résisté.

Interview en tête à tête avec Marc Aellen, CEO de la marque

DS Action Diver © Certina

Nous avons aussi des produits qui sont relativement accessibles et je crois aussi que pour beaucoup de gens, le fait qu’ils n’aient pas dépensé d’argent en voyages leur a permis de s’offrir une magnifique montre suisse à un prix très intéressant.

Vous vendez aussi en ligne. Avez-vous constaté une augmentation de ces ventes ?
Effectivement, nous vendons directement sur notre site web et nous avons aussi des détaillants qui vendent en ligne sur leurs propres sites. Aujourd’hui je dirais que 15% de notre business est de l’e-commerce et je prévois que cela augmente à 50% dans les dix prochaines années. Nous avons aussi une autre option sur notre site web, notre service « cliquer et réserver », qui permet à un client de réserver une montre chez l’un de nos revendeurs officiels, puis d’aller la voir, l’essayer, changer le bracelet s’il décide de l’acheter, etc. Nous avons eu cinq fois plus de ventes grâce au service « cliquer et réserver » que grâce aux ventes directes. Cela signifie que le client est prêt à commander, mais souhaite malgré tout voir et toucher d’abord.

Interview en tête à tête avec Marc Aellen, CEO de la marque

DS-1 © Certina

Après avoir vu la nouvelle collection, il semble qu’il y a de plus en plus de modèles mécaniques plutôt qu’à quartz. Est-ce dans cette direction que vous allez ?
J’ai rejoint Certina l’an dernier en juillet et je travaille pour Swatch Group depuis maintenant 20 ans. En fait j’ai commencé ma carrière chez Certina de 2001 à 2004 et à cette époque 90% de la production était à quartz et 10% était mécanique. Aujourd’hui, c’est à peu près 50/50 et les pièces mécaniques augmentent, comme vous pouvez le constater dans nos nouveaux produits dont 75% sont mécaniques.

Qui est le client Certina typique ?
Nous travaillons surtout avec un modèle de distribution traditionnel, donc nous n’avons pas de statistiques exactes de nos détaillants. Mais je peux dire qu’il s’agit d’une clientèle entre 25 et 60 ans, essentiellement masculine puisque nos montres sont pour la plupart destinées aux hommes. Actuellement 30% de notre gamme est féminine, mais nous voulons la développer. Nous avons également quelques montres de 38mm qui ne sont pas destinées à un genre en particulier, donc elles conviennent très bien à la fois aux femmes et aux hommes. Et nous nous adressons principalement à une clientèle européenne. Nos clients sont des gens qui veulent s’offrir une montre de qualité avec le Concept DS et une grande histoire (depuis 1888) à un incroyable rapport qualité-prix. Ce sont des montres que vous pouvez porter pour skier, aller dans l’eau, et même pour assister à une réunion d’affaires.

Interview en tête à tête avec Marc Aellen, CEO de la marque

DS Podium © Certina

Vous avez été l’une des premières marques à vous engager en faveur de la conservation animale avec votre programme de défense des tortues. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Nous avons une formidable relation avec l’équipe de la STC (Sea Turtle Conservancy) en Floride, qui protège les tortues en Amérique centrale, et dispose d’une grande base au Costa Rica. C’est une merveilleuse collaboration et plus nous vendons de montres, mieux la cause est soutenue. Nous avons aussi les incroyables bracelets #Tide Ocean qui sont fabriqués en recyclant des déchets plastiques des océans. C’est notre responsabilité d’être aussi écoresponsables que possible. Nous essayons de vraiment réfléchir à tout ce que nous faisons. Nous avons aussi cessé de publier des catalogues en papier par exemple. Nous avons un QR code dans les vitrines afin que les gens puissent télécharger toute l’information dont ils ont besoin. Nous réfléchissons constamment à la façon de faire les choses d’une façon plus écoresponsable.

Interview en tête à tête avec Marc Aellen, CEO de la marque

Collaboration avec Sea Turtle Conservancy © Certina

Qu’est-ce qui vous passionne le plus à propos de l’avenir de la marque ?
Le plus important est de continuer à renforcer notre marque dans les différents pays où nous sommes déjà présents. Avec une histoire aussi magnifique que la nôtre, nous continuerons à offrir à nos clients un rapport qualité-prix exceptionnel. J’espère aussi que nous allons finalement être en mesure d’aller voir nos équipes et nos revendeurs autour du monde. Depuis que j’ai commencé en juillet 2020, je n’ai pas pu voyager beaucoup et j’ai passé mes journées sur Skype. Donc nous nous réjouissons de recevoir les commentaires de nos différents partenaires autour du globe et, ensemble, de faire progresser cette incroyable marque.

Interview en tête à tête avec Marc Aellen, CEO de la marque

DS PH200M © Certina