Si vous êtes un habitué des boutiques d’horlogerie, vous avez sans doute déjà évalué, consciemment ou non, l’accueil et les compétences du personnel de vente. Sinon, soyez attentif la prochaine fois que vous entrerez dans un magasin d’horlogerie. Quel accueil vous réserve-t-on, comme s’occupe-t-on de vous, et comment la vente se passe-t-elle sont les éléments qui vont déterminer si vous achèterez une montre dans ce magasin, et plus important encore, si vous y reviendrez. Tel est le message qu’Eric Othenin-Girard, directeur de formation à la Watch Sales Academy, transmet à ses étudiants au premier de leur 42 jours de formation. « Pour beaucoup de gens, entrer dans un magasin d’horlogerie représente déjà en soi un pas important », explique-t-il, « car l’endroit peut être impressionnant. De plus, dépenser plusieurs milliers de francs pour une montre est un achat important pour bon nombre de gens. Donc, quand ils entrent dans le magasin, l’accueil reçu est primordial pour déterminer l’achat, et les fidéliser».
De là, l’importance de l’établissement d’un diplôme de conseiller de vente en horlogerie, reconnu au niveau fédéral, ciblant d’abord les vendeurs travaillant déjà en boutiques, mais destiné aussi aux collaboreteurs des marques horlogères elles-mêmes, désireux d’approfondir leurs connaissances. Les 42 jours de formation sont répartis sur 2 ans, en 14 sessions de 3 jours, et un maximum de 12 étudiants. Pour bien comprendre cette formation, ses programmes et ses participants, j’ai suivi un cours d’une journée à la Watch Sales Academy, au Locle. Au programme, une histoire condensée de l’horlogerie, des éléments de santé et de sécurité – comme les allergies, les radiations et le recyclage des piles, l’anti-magnétisme et les standards de l’industrie. Une matière riche pour un seul jour, complétée par des visites pratiques au musée de La Chaux-de-Fonds, au département horlogerie de l’école de commerce du Locle, et aux ateliers de Giulio Papi, où l’horloger aborde la conception des mouvements et présente quelques-unes des montres les plus chères disponibles sur le marché.
Inutile de dire que ceux qui obtiennent ce diplôme fédéral après les deux ans de formation sont parfaitement équipés pour répondre aux exigences des acheteurs de montres d’aujourd’hui, qui sont de plus en plus de grands connaisseurs, notamment grâce à internet. Ayant été témoin de la motivation des étudiants et de l’enseignement spécialisé d’Aurélie Michaud, restauratrice de montres au Musée international d’horlogerie de La Chaux-de-Fonds, et lauréate du Prix Gaia, je suis certain que les clients de demain seront en de bonnes mains, en ce qui concerne la Suisse en tous cas. Mais la Watch Sales Academy dispense aussi des cours modulaires, avec une approche plus ciblée, ainsi qu’une formation internationale pour les ressortissants étrangers. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de la Watch Sales Academy.
