La manufacture a inauguré le Patek Philippe Institute Shanghai -premier institut de ce genre en dehors de la manufacture genevoise- confirmant ainsi son engagement pour le service client.
L’établissement du Patek Philippe Institute Shanghai incarne les valeurs fondatrices de la manufacture, le Poinçon Patek Philippe, ainsi qu’un engagement permanent à l’entretien et la restauration de tous les garde-temps fabriqués, afin de préserver à jamais leur fiabilité légendaire, de génération en génération.
La demande soutenue pour les services à la clientèle, le volume croissant de montres Patek Philippe vendues à des clients chinois et la difficulté à recruter des horlogers en Chine a conduit la manufacture à créer le Patek Philippe Institute Shanghai.
Lors de son discours d’inauguration, M. Thierry Stern, Président de Patek Philippe a déclaré: « Toutes les montres Patek Philippe sont fabriquées avec l’objectif d’une durée de vie illimitée. Notre mission est de fournir le niveau le plus élevé de service après-vente, un critère de base de notre Poinçon Patek Philippe. Nous sommes convaincus que le meilleur horloger est capable d’analyser tout l’historique d’un garde-temps et de le restaurer, qu’il ait été fabriqué aujourd’hui ou en 1839, date de la fondation de la manufacture. C’est la beauté de l’horlogerie, et ce n’est pas quelque chose que l’on peut apprendre dans les livres. Aujourd’hui, en présence de nos honorables invités et des représentants officiels du gouvernement, nous sommes fiers de réaliser une nouvelle étape qui vient confirmer notre promesse d’investissement à long terme dans nos services à la clientèle »
Face à la demande accrue pour les montres Patek Philippe en Chine, la marque poursuit sa stratégie d’investissement à long terme, d’engagement à offrir un service à la clientèle professionnel, tant au niveau de l’équipement technique que du recrutement et de la formation des horlogers, avec la garantie de services de haut standing.
Face à la demande accrue pour les montres Patek Philippe en Chine, la marque poursuit sa stratégie d’investissement à long terme, d’engagement à offrir un service à la clientèle professionnel, tant au niveau de l’équipement technique que du recrutement et de la formation des horlogers, avec la garantie de services de haut standing.Le Centre de Service Client de Shanghai à Yifeng Galleria couvre plus de 900 mètres carrés et accueille près de 30 employés qui se consacrent au service après-vente.
M. Laurent Cantin, Directeur du Service Client International de Patek Philippe, qui a mis en place l'institut, a déclaré: « De 2009 à 2013, le nombre d’interventions a presque doublé dans nos centres de service de Shanghai et de Beijing. Afin de répondre à ces besoins croissants, nous sommes déterminés à recruter et former des horlogers locaux pour répondre au mieux aux besoins de nos clients en Chine. »
Durant un processus de recrutement, huit apprentis, quatre femmes et quatre hommes, ont été sélectionnés pour participer à cette formation. Le cursus comprend un programme de deux ans divisé en quatre phases. Les apprentis doivent suivre un total de 3,500 heures de théorie et de pratique horlogères, ainsi que d’enseignement d’anglais. Les apprentis qui auront accompli le programme complet recevront une qualification équivalente au niveau 2 de la formation horlogère chez Patek Philippe, ce qui leur permettra d’intervenir directement dans le centre de service sur des calibres de base de montres manuelles, automatiques et quartz.
Durant un processus de recrutement, huit apprentis, quatre femmes et quatre hommes, ont été sélectionnés pour participer à cette formation. Le cursus comprend un programme de deux ans divisé en quatre phases. Les apprentis doivent suivre un total de 3,500 heures de théorie et de pratique horlogères, ainsi que d’enseignement d’anglais. Les apprentis qui auront accompli le programme complet recevront une qualification équivalente au niveau 2 de la formation horlogère chez Patek Philippe, ce qui leur permettra d’intervenir directement dans le centre de service sur des calibres de base de montres manuelles, automatiques et quartz.Le réseau international des Centres de Service n’est pas considéré comme un centre de profit, cependant il bénéficie d’investissements continus de la part de Patek Philippe. Dans le réseau mondial des Centres de Service Agréés, chacun est choisi individuellement et accrédité s’il atteint et maintient un niveau de service qui répond à des critères de qualité très stricts. Le service client implique la prise en charge individualisée de chaque client, avec ses besoins spécifiques, tout en offrant un service du plus haut niveau.
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