Quelle importance le segment du luxe revêt-il pour JD ?
La notion de qualité est en train de changer en Chine. Avec un revenu disponible plus élevé, les Chinois manifestent un intérêt croissant pour les produits de luxe et une meilleure expérience client. Ils achètent déjà beaucoup de produits de luxe lors de voyages à l’étranger, mais notre objectif est de leur permettre d’acquérir plus facilement des produits haut de gamme chez eux. Dès le départ, nous avons appliqué une politique de tolérance zéro envers les contrefaçons. Aujourd’hui, celle-ci est en grande partie à l’origine de ce que nous avons accompli en tant qu’acteur dans le domaine de la mode. Les consommateurs chinois se tournent vers nous parce qu’ils sont convaincus de l’authenticité de nos produits et les marques apprécient d’avoir un partenaire qui protège leurs droits.
Notre entrée sur le marché de la mode s’est effectuée à plusieurs niveaux. Nous avons sponsorisé les Fashion Weeks de New York et de Londres et allons soutenir des talents prometteurs du monde de la mode au travers d’initiatives, telles que notre partenariat avec Vogue, le British Fashion Council et le Council of Fashion Designers of America.
En octobre, nous avons lancé Toplife, une plateforme e-commerce indépendante dédiée au luxe. Notre profonde conviction en l’expérience client signifie avant tout que nous savons précisément comment sensibiliser les consommateurs de luxe avertis. Ils recherchent une première expérience en ligne qui soit à la fois unique et personnalisée, semblable à celle qui leur serait proposée dans une boutique haut de gamme. Toplife les plonge dans un environnement de luxe hautement personnalisé qui offre une expérience e-commerce à l’image de celle d’achat en boutique de luxe.
Quelle est votre vision pour les montres suisses ?
Les montres suisses sont réputées en Chine pour leur héritage et leur artisanat. Le e-commerce a diminué les parts de marché de la vente au détail traditionnelle en développant l’accès aux produits de luxe à la clientèle chinoise. Notre volonté est de leur permettre de se procurer les meilleures montres du monde dans tout le pays par notre réseau logistique interne. Nous nous sommes déjà associés à plusieurs marques horlogères suisses influentes. Le fait de disposer d’un canal fiable pour acheter des montres haut de gamme a transformé le marché en Chine. Ainsi, uniquement durant notre opération Singles Day, nos ventes de montres suisses ont augmenté de plus 300% !
L’été passé, Chopard a effectué ses débuts dans le e-commerce en Chine en lançant son concept store sur JD.com. Collaborer avec JD permet à Chopard d’atteindre nos 266,3 millions clients qui obtiennent là un moyen pratique d’acquérir les créations iconiques de Chopard. En mars, TAG Heuer avait également choisi JD comme partenaire pour lancer son édition spéciale Chinese Football Association Super League. Nous prévoyons d’attirer plus de marques phares de l’horlogerie suisse sur notre plateforme pour offrir toute la palette du luxe à nos consommateurs.
Pourquoi les marques horlogères devraient-elles collaborer avec JD ?
Nous nous appuyons sur plus d’une décennie d’expérience en matière d’optimisation de l’expérience client, allant de notre réseau logistique autonome à l’utilisation de nos bases de données personnalisant l’expérience d’achat de chaque client. Nous avons développé des façons innovantes pour faire ses achats en ligne de manière aussi luxueuse et traditionnelle que les canaux hors-ligne. Nous avons, par exemple, lancé JD Luxury Express, un service de livraison personnalisée et rapide, effectuée par des employés de JD en gants blancs spécialement formés, qui se déplacent en véhicules électriques. Les consommateurs peuvent ainsi profiter d’une expérience inattendue et passionnante lorsqu’ils reçoivent leurs produits de luxe.
Nous avons également construit un entrepôt de pointe, exclusif et sécurisé, conçu spécialement pour le stockage et la préservation des biens de luxe. Tout comme un fabriquant de montres de luxe, la priorité de JD consiste à fournir une expérience client supérieure et personnalisée.
