Vous n’avez pas forcément une boutique Hublot près de chez vous ou vous n’avez pas le temps de vous y rendre pour obtenir vos premières informations, pas de problème ! Grâce à sa Boutique Digitale, Hublot vous offre à distance la même expérience que si vous poussiez la porte d’une boutique.
C’est grâce à une solution technologique avancée développée par la marque que le personnel de vente Hublot peut, en temps réel, à travers un écran, offrir aux clients un service identique à celui existant en boutique. Un univers digital offrant une expérience virtuelle non pas alternative mais complémentaire à celle de ses points de vente. Un service qui permet à Hublot de se rapprocher de ses clients à distance, les accompagnant dans leur découverte des montres Hublot. Une première expérience digitale pour servir des clients toujours plus connectés. Une étape qui inscrit Hublot parmi les marques de luxe en route pour l’e-commerce. Cette expérience client débute aux Etats-Unis et se déploiera ensuite dans le monde entier.
Concrètement, tout commence par le site internet Hublot, où chaque client peut demander d’être mis en ligne avec la Boutique Digitale Hublot. Il choisit la boutique la plus proche de chez lui. Il est alors soit connecté en temps réel avec un responsable de la Boutique qu’il a choisie ou il agende un rendez-vous ultérieur. Via Face Time ou Skype, il entre en contact avec l’un des vendeurs de la boutique de la ville la plus proche de chez lui. Il découvre en temps réel, à même son écran, le produit qu’il a choisi, présenté en live.
Ensuite, le client est invité à se rendre cette fois-ci dans le monde réel sur le point de vente pour poursuivre son expérience Hublot. Afin de lui permettre, si besoin, de prendre le temps nécessaire à la décision pour acheter sa montre, le vendeur va envoyer sous forme virtuelle toutes les informations sur mesure concernant la montre de son client, lui permettant en temps et en heure, de décider de l’achat de sa montre. Encore une fois, et pour valoriser ce lien unique et humain qui lie chaque client à Hublot, dès que le client aura confirmé par un simple clic qu’il souhaite acquérir la montre, il recevra un appel de la boutique pour concrétiser son achat.
