Michaud a lancé sa boutique en ligne il y a deux ans dans le but d’offrir une vitrine digitale haut de gamme à ses clients afin qu’ils voient exactement ce qui est disponible dans ses boutiques de Neuchâtel et Verbier. De nombreuses marques peinent parfois à fournir aux magasins les modèles les plus demandés, il s’agissait donc là du moyen parfait de montrer aux clients potentiels ce qu’il y a exactement en stock à tout moment, d’autant que ces deux boutiques disposent d’une vaste collection de montres et de bijoux.
Améliorer l’expérience
L’objectif de l’expérience en ligne n’était pas de remplacer une visite en boutique par un achat de e-commerce, mais plutôt d’améliorer le service existant en offrant davantage de liberté pour « cliquer et se connecter ». Les clients peuvent maintenant facilement naviguer en ligne puis précommander sur le site internet en dehors des heures d’ouverture des boutiques. Ils reçoivent ensuite un appel personnalisé de la boutique pour finaliser l’achat et définir une heure de collecte de leur montre ou de leur bijou ou encore une livraison à domicile.
Un service personnalisé
Aujourd’hui dirigé par la quatrième génération de la famille, Michaud était déterminé à maintenir le contact étroit entretenu avec ses clients au fil des années. Néanmoins il souhaitait aussi mettre son service personnalisé haut de gamme à disposition des nouveaux venus, particulièrement ceux des plus jeunes générations qui sont plus connectés.
Accueillir de nouveaux clients grâce à internet
Il est intéressant de découvrir que l’arrivée de cette nouvelle section « vitrine d’achat » sur le site internet de Michaud a attiré de nouveaux clients dans les boutiques. En fait, 85% des clients qui se rendent dans les boutiques via la plateforme en ligne sont des nouveaux venus dans le monde de Michaud. Même les nouveaux visiteurs de la boutique admettent fréquemment qu’ils ont d’abord passé du temps à naviguer en ligne avant.
Facile à utiliser
Le succès de ce service est essentiellement dû à une expérience d’utilisation intuitive qui fournit des photos, des informations et, surtout, le prix de chaque modèle. Les clients peuvent aussi effectuer une recherche en introduisant leur budget, le format de la montre, le mouvement, la marque, etc. Et la possibilité existe aussi de commander des cartes cadeaux pour les envoyer à des amis ou à des proches (ces services en ligne sont généralement réglés en deux ou trois jours).
Satisfaction de la clientèle
Un autre avantage de ce service en ligne est la possibilité de réaliser des enquêtes pour obtenir l’avis des clients qui ont souvent d’excellentes idées d’amélioration. Dans l’ensemble l’expérience en ligne s’est avérée très satisfaisante pour Michaud. L’entreprise a réussi à créer un espace en ligne sans avoir à renoncer au service personnalisé qui a fait le grand succès de ses boutiques au fil des décennies.
Pour en savoir plus sur le grand choix de montres de Michaud, rendez-vous sur Michaud.ch où vous pourrez découvrir les marques partenaires : Rolex, Breitling, Chanel, Chopard, Franck Muller, Hublot, Norqain, Ressence, TAG Heuer, Tudor et Zenith, mais également une large gamme de joaillerie et d’objets de luxe. Et si vous préférez le meilleur service personnalisé depuis le début, alors n'hésitez pas à vous rendre à Neuchâtel 1-3 Place de Pury ou à Verbier, 5 Rue de Médran.
