POUR LES INSTIGATEURS DU RENOUVEAU BADOLLET, « L'OBJET DE LUXE EST UN CONCEPT TOTALEMENT INABOUTI S'ILNE S'ACCOMPAGNE PAS D'UN SERVICE PERSONNALISE PARFAITEMENT MAITRISE ». BADOLLET PROPOSE ALORS A SESCLIENTS UN UNIVERS DE SERVICES UNIQUE DANS LE MONDE DE L'HORLOGERIE, L'ISHANGO LODGE, QUI PLACE LESPROPRIETAIRES D'UN GARDE-TEMPS BADOLLET AU CENTRE DE TOUTES LES ACTIVITES DE L'ENTREPRISE. LA PERSONNALISATION DU SERVICE, VERITABLE « SIGNATURE BADOLLET »La notion de service ne peut se résumer au seul suivi après-vente.Avant l'acquisition d'un Instrument du Temps, pendant la réflexion et l'étape deconseils qui précèdent l'achat, puis une fois l'objet entre les mains de l'amateur avisé,Badollet a pour volonté de tisser une relation privilégiée avec chacun de ses clients.Cette relation marquée au sceau de la proximité, de l'écoute et de la réactivité,véritable « signature Badollet », s'illustre à travers des rapports directs et personnalisés, un service de conciergerie répondant à toutes les attentes duclient et un SAV irréprochable.
L'ISHANGO LODGE, CONCRETISATION DE L'ACCOMPAGNEMENT CLIENTTous ces éléments sont réunis au sein de l'Ishango Lodge, espace personnalisé et exclusif, propre à Badollet et à ceux qui partagent ses valeurs.
Ishango est un village situé dans le parc National de Virunga sur les rives du Lac Edouard, en RépubliqueDémocratique du Congo. C'est là qu'a été découvert, en 1960, l'un des tous premiers instruments de mesure dutemps datant d'il y a plus de 20'000 ans.
Par l'acquisition d'un Instrument du Temps Badollet, son propriétaire accède à l'Ishango Lodge et aux privilègesqui la caractérisent. Chaque garde-temps est accompagné d'une carte personnalisée, comprenant un numéro demembre ainsi que le numéro de téléphone réservé aux clients Badollet, accessible 24/24h, 7/7j.
Un dialogue directLe client Badollet possède sa page personnalisée, sur le site internetde Badollet, sur laquelle il a accès aux informations relatives à songarde-temps, au suivi lors de la remise en état ; il peut également entreren contact direct avec les différents intervenants de l'entreprise.Toujours dans un souci d'individualisation, tous les Instruments duTemps Badollet – produits alliant technicité et fonctionnalité, sont livrésen mains propres à l'acquéreur en tous les points du globe, si celui-ci ledésire.
Une conciergerie haut de gammeUne ligne téléphonique dédiée est mise à la disposition de chaque possesseur d'un Instrument du TempsBadollet afin de l'assister et de l'informer sur son garde-temps ou sonutilisation. Ce numéro de téléphone, accessible 24/24h, 7/7j, 365j/an, répondégalement à ses demandes les plus diverses comme le ferait la conciergeried'un palace.
Une garantie exceptionnelle de 5 ansBadollet souhaite s'inscrire dans la durée et offre ainsi une garantieinternationale exceptionnelle de cinq ans dès l'acte d'achat. Durant cettepériode, chaque Instrument du Temps bénéficie de trois services decontrôle et de maintenance.
A l'occasion de ces contrôles, Badollet vient chercher le garde-temps chez le client. Le mécanisme est vérifié et,si nécessaire, révisé, le bracelet est remplacé et le boîtier ravivé : au terme des 5 années de garantie, le gardetempsconserve les mêmes propriétés et le même aspect qu'au jour de son acquisition.
Une montre de service lors des remises en étatDurant le bref laps de temps qui court lorsque la montre est entre les mainsexpertes des horlogers Badollet, un autre garde-temps de haute horlogeriedoté d'un mouvement manufacture haut de gamme est proposé en prêt à sonpropriétaire.
Le contact avec le service après-vente de Badollet se veut concret etpersonnalisé à l'image de tous les échanges entre la marque et sesinterlocuteurs. Un suivi est ainsi mis en place afin de tenir régulièrementinformé le client de l'avancée des interventions sur son garde-temps.A TRAVERS CE SERVICE PERSONNALISE ET INEDIT DANS LE MILIEU DE L'HORLOGERIE, BADOLLET SOUHAITEINSCRIRE LA RELATION PRIVILEGIEE AVEC CHACUN DE SES CLIENTS DANS LA PERENNITE ET LA CONFIANCE.
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