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Détaillants - Interview de Christophe Chaix du groupe DFS

Détaillants Interview de Christophe Chaix du groupe DFS

WorldTempus s'est entretenu avec le Senior Vice President Mode, Horlogerie, Joaillerie et Accessoires au sujet de la reprise économique en Asie, l'évolution des tendances horlogères, l'exposition Masters of Time, Baselworld et le 18e anniversaire de GMT.

Quelle est la solidité de la reprise économique en Asie, et en particulier pour DFS ?
Nous constatons des signes positifs de reprise des ventes de détail dans les lieux où nous sommes présents en Asie. Les voyageurs représentent environ 30% des achats de produits de luxe au niveau mondial et comme nous sommes fournisseurs de ce marché en croissance régulière, nous sommes en mesure de détecter les tendances beaucoup plus rapidement que les revendeurs locaux traditionnels. Chez DFS nous allons continuer à proposer une offre disruptive, avec des expériences et des produits nouveaux exclusifs pour innover et surprendre nos clients.

Quelles sont les marques les plus performantes en pourcentage ?
Quelques-unes des meilleures performances en horlogerie et joaillerie sont le fait de marques qui continuent à être audacieuses dans leur approche du développement de produit et qui excellent en communication digitale. Chez DFS nous soignons l’expérience client ainsi que notre assortiment en favorisant l’excitation de la découverte grâce au design innovant de nos boutiques, à des pop-ups exceptionnels, à des services personnalisés et à notre personnel de vente aimable et bien formé. Les marques horlogères et joaillières capables de réinventer leur offre, de contrôler leur distribution et de maintenir une relation étroite avec leur clientèle ont connu les meilleurs résultats. Nous avons vu beaucoup de tendances en horlogerie cette année : les cadrans bleus, l’heure universelle, ou les nouveaux systèmes de bracelets permettant aux clients de porter leurs montres de façon formelle ou plus décontractée.

Y a-t-il des surprises (des marques qui se distinguent par exemple) ?
Chez DFS nous nous engageons à proposer le bon produit au bon moment pour nos consommateurs, qui sont très clairvoyants. Et cela signifie que nous devons planifier des événements comme les « Masters Series » avec 12 à 14 mois d’avance. Savoir comment équilibrer les marques les plus populaires du moment avec celles dont nous pensons qu’elles le seront dans un an et demi est un véritable talent. La recherche nous apprend que les ventes aux voyageurs devraient connaître un taux de croissance annuel composé de +8% d’ici à 2020, tandis que celui des montres, des bijoux et des accessoires se monterait à +14% (la croissance la plus rapide de la composition des ventes), suivi par la mode (+9%). Donc nous surveillons étroitement les habitudes de consommation, les tendances et les dynamiques des marques de façon à pouvoir anticiper les besoins de nos clients voyageurs.

Y a-t-il un impact sur votre stratégie à moyen terme ?
Nous allons suivre avec attention les nouveautés lancées au SIHH et à Baselworld car ajouter des nouveautés aux produits de base intemporels de chaque assortiment est essentiel. Les montres classiques et sportives fidèles au patrimoine et à l’ADN des marques représentent une large part de nos ventes horlogères. C’est très important de soutenir autant les petites marques que les grandes, elles investissent constamment dans l’innovation et le développement de produits. Nous sommes toujours étonnés de constater à quel point la technologie alliée au savoir-faire horloger traditionnel fait avancer le choix de montres année après année, que ce soit des mouvements ultraplats, de nouveaux matériaux accueillant des mouvements plus précis, et tout le travail accompli pour le développement de l’offre pour les femmes. Mais en fin de compte c’est le client qui décide de ce que nous faisons et sur quoi nous nous concentrons.

Voyez-vous une évolution des tendances au niveau des montres ?
Les montres sont des accessoires très personnels qui durent toute une vie et peuvent s’adapter à l’humeur, le style de vie, ou même la profession. Nombre de nos clients cherchent la montre que leurs parents avaient l’habitude de porter. De la même façon, une partie grandissante des plus jeunes clients souhaite découvrir une nouvelle marque au style plus audacieux et rien de ce que leurs parents ont pu porter ! Même si ce segment est en augmentation, les marques qui ont une longue tradition et une personnalité bien définie demeurent les plus demandées dans notre réseau.

Qu’y a-t-il de spécial au Macao Masters of Time cette année ?
Cette année nous avons proposé à nos clients une expérience sensorielle tournant autour du concept de mémoire et comment les collectionneurs et les créateurs de montres célèbrent les moments les plus significatifs de l’existence. Parmigiani Fleurier a fait ses débuts tandis que Montblanc a exposé des instruments d’écriture haut de gamme pour la première fois. Bulgari, TAG Heuer et Piaget ont présenté des exclusivités mondiales ou des pré-lancements. Nous avons également accueilli l’exposition « Invitation au voyage : heure bleue » de Vacheron Constantin avec des photos exclusives de Hong Kong et Macao commandées au photographe Romain Jacquet-Lagrèze. Nous avons aussi intégré d’autres catégories de DFS pour faire plaisir à tous nos clients, en proposant par exemple du whisky The Macallan et du caviar Petrossian. L’exposition Masters of Time 2017 sera ouverte aux visiteurs et aux acheteurs à la T Galleria by DFS, Macao, Shoppes at Four Seasons jusqu’au 28 février 2018. Les gens ont donc encore beaucoup de temps devant eux pour visiter l’exposition de cette année.

En tant que revendeur VIP, que pensez-vous du nouveau format de Baselworld ?
En tant que partenaire de nombreuses marques dans de nombreuses foires autour du monde, ce que nous préférons dans notre métier c’est nous réunir avec l’industrie et avec nos collègues détaillants pour parler de MONTRES ! Même si Baselworld dure moins longtemps cette année, nos équipes restent du début à la fin et planifient les années à venir en prenant aussi le temps de rencontrer de nouvelles personnes et de nouvelles marques.

Assisterez-vous au 18ème anniversaire de GMT pendant le SIHH ?
Seulement si le champagne est assez frais ! Nous viendrons bien sûr, les fêtes de GMT sont toujours un endroit idéal pour se détendre et parler de montres avec de vieux et de nouveaux amis.

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