Patek Philippe a réalisé son premier site web en 1997, l’année suivant le lancement de sa désormais célèbre campagne publicitaire « Générations » et du Patek Philippe Magazine. Vingt ans est un âge de raison pour un site web, et il dépasse même nos seize ans de présence sur la toile. Nous le savons bien chez WorldTempus, une si longue histoire en ligne fournit aussi une riche expérience sur l’évolution d’internet et une foule de données sur les visiteurs, propres à permettre la conception d’un site web répondant aux attentes des internautes.
Le site patek.com a été revu plusieurs fois depuis son lancement, la dernière modification datant de cinq ans. Pour cette sixième révision marquant son 20e anniversaire, le site a bénéficié d’une restauration complète afin de le mettre à jour avec les dernières tendances, technologies, et habitudes d’utilisation des internautes. L'analyse a montré par exemple que plus de la moitié des visiteurs du site le consultait via le téléphone portable. En conséquence, le nouveau site a été conçu selon une philosophie mobile et a été optimisé par un design réactif qui s'adapte automatiquement aux formats d’écran des tablettes et PC.
Le résultat est digne d'éloges. La moitié supérieure de l'écran est entièrement occupée par le logo de la marque et un menu simple de trois éléments seulement. Au-dessous s’affichent une animation sur toute la largeur et les trois dernières actualités de la marque. Patek Philippe a également beaucoup travaillé sur la prise en compte des profils des visiteurs. L’objectif est de classifier les visiteurs en différentes catégories, ce qui permet ensuite de cibler différentes expériences utilisateurs. Patek Philippe l'a fait avec sérieux, en offrant un « Watchfinder » muni d’un choix de filtres de base ou avancés pour permettre à l’internaute de trouver rapidement une montre à son goût.
Si vous savez déjà quelle montre vous recherchez, vous pouvez aller directement à la page de la collection et voir la liste complète des modèles disponibles. Cliquez sur une montre vous ouvre les spécifications complètes de la pièce. Vous disposerez aussi d'une information importante qui a longtemps été refusée aux visiteurs des sites de marques horlogères: le prix. Comme Rolex, Patek Philippe a compris la nécessité d'être transparent sur les prix et, en corollaire, la marque multiplie par deux le nombre de clics sur son site en ajoutant le prix dans un bouton déroulant. C'est un moyen simple pour vérifier que la Nautilus en acier et cadran bleu que vous convoitez coûte 21’900 francs suisses. La seule information que Patek Philippe ne fournit pas est qu’une liste d'attente de plusieurs années existe chez la plupart des détaillants pour ce modèle.
Les informations sur la marque et son histoire sont regroupées sous la rubrique «Entreprise», tandis que «Détaillants & Service» rassemble des données utiles aux clients existants et nouveaux, comme l’adresse des détaillants, les centres de service, l'enregistrement des propriétaires et les demandes d'extraits d’archives.
Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous recherchez, utilisez alors la fonction de recherche. Mais, d’après notre propre expérience, il arrive que les moteurs de recherche internes développent leur propre esprit. Même si le moteur de recherche sur patek.com est administré par Google, les résultats ne correspondent pas toujours à la recherche. Compte tenu des longues listes d'attente pour les modèles Nautilus, j'ai recherché ces termes pour voir si on y trouvait mention parmi les 575 pages d'information dans chacune des neuf langues utilisées par le site. La recherche a renvoyé six résultats, mais aucun ne contenait les termes «liste d'attente» sur la page en question.
