En septembre dernier à Miami, Chopard a inauguré un centre de services de 11'000 m2 ultramoderne qui devient une nouvelle référence mondiale pour la marque dans le domaine de l’après-vente.
C'était un rêve pour Karl-Friedrich Scheufele, co-Président de Chopard. Pendant dix ans, il a imaginé un centre de service idéal qui serait représentatif toutes les valeurs de la marque – et bien plus encore. Après des années de travail et 2 millions de dollars d'investissement, la concrétisation de cette vision a ouvert ses portes à Coral Gables, dans les environs de Miami.
L’établissement est situé dans un bâtiment qui abritait auparavant une petite infrastructure et dont la marque s'est désormais emparée d'un étage entier pour installer le nouveau centre. Outre la réparation des montres et bijoux, il offrira tout un éventail de services complémentaires qui, comme la gravure personnalisée, n'étaient jusqu'à présent disponibles qu'en Suisse. De nouvelles machines très coûteuses – entre autres des outils pour la gravure ou la soudure au laser et des nacelles de haute qualité pour le contrôle de l'étanchéité – permettent au centre de se projeter loin dans le futur. À ce jour, c'est le plus important aux USA et le plus moderne au niveau mondial.
« Même mes horlogers de Suisse seraient jaloux à la vue de ce site », plaisante Monsieur Scheufele. « Il établit de nouveaux standards pour nous, exactement comme je le voulais. »
Un total de 12 horlogers opèrent dans le nouveau centre de service. Ils répareront la plupart des garde-temps dans un délai incroyable de 10 jours. Pour les montres encore sous garantie, l'objectif est un délai de 5 jours.
« En recherchant pourquoi la réparation des montres prenait de 6 à 8 semaines, nous avons constaté que l'essentiel du temps se passait dans les transports et dans la gestion des nombreuses formalités y relatives», explique Monsieur Scheufele.
Le centre se chargera des réparations pour les Etats-Unis (en complément à son pendant basé à New York), l'Amérique Latine et les Caraïbes. Il bénéficie d'un espace entièrement dédié à des services tels que le contrôle qualité, le nettoyage des pièces rhodiées, le polissage, et bien d’autres. Il abrite aussi un stock impressionnant de pièces de rechange, y compris des mouvements et des cadrans.
Certains des meilleurs horlogers de la marque sont venus de Fleurier ou Genève pour superviser la formation et s'assurer qu'à Miami, le savoir-faire soit exactement le même qu'en Suisse. Actuellement, le centre peut prendre en charge la réparation de la plupart des montres Chopard, exceptés les complications et les mouvements des modèles L.U.C. Cependant, il est prévu que l'élite des horlogers du centre aille en Suisse pour suivre une formation sur les calibres de manufacture L.U.C et ainsi devenir opérationnels dans ce domaine dès l'an prochain.
Selon André Theurillat, directeur régional et coordinateur technique du centre de service: « Chopard assure de 6'000 à 7'000 réparations par an pour l'ensemble de l'Amérique – un nombre qui représente environ 4% des ventes annuelles. Dans ce centre, nous ne prenons pas en charge les menus travaux que les détaillants peuvent effectuer, tels que les changements de bracelet. Nous nous concentrons plutôt sur le service complet dont le client bénéficierait si sa montre était renvoyée en Suisse. »
En effet, chaque montre est réceptionnée, enregistrée, démontée, inspectée, réparée, passée au contrôle qualité et renvoyée en bon état dans un délai incroyable. « Il n'y a aucune raison pour qu'une réparation prenne plusieurs semaines », affirme Monsieur Scheufele. « Quand vous disposez des meilleurs artisans et des pièces nécessaires, cela doit se dérouler sans incident. Avec ce centre, il ne fait aucun doute que nous perpétuons à la perfection l'héritage et la tradition d'une horlogerie séculaire, mais nous apportons également la preuve que l'horlogerie mécanique tient une place importante dans le monde moderne. Il y a toujours des progrès à faire. »
Le centre de service délivre également une formation 5S de pointe, conçue de manière interactive à l'attention des bijoutiers de différentes villes d'Amétique Latine. Ils peuvent apprendre comment effectuer des réparations simples sur place, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer les produits concernés au centre. L'atelier 5S tire son nom des termes japonais Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke que l'on peut traduire par : sélectionner, organiser, nettoyer systématiquement, normaliser et assurer le suivi.
« Even my watchmakers in Switzerland would be jealous to see the site »
« Même mes horlogers de Suisse seraient jaloux à la vue de ce site », plaisante Monsieur Scheufele. « Il établit de nouveaux standards pour nous, exactement comme je le voulais. »
Un total de 12 horlogers opèrent dans le nouveau centre de service. Ils répareront la plupart des garde-temps dans un délai incroyable de 10 jours. Pour les montres encore sous garantie, l'objectif est un délai de 5 jours.
« En recherchant pourquoi la réparation des montres prenait de 6 à 8 semaines, nous avons constaté que l'essentiel du temps se passait dans les transports et dans la gestion des nombreuses formalités y relatives», explique Monsieur Scheufele.
Le centre se chargera des réparations pour les Etats-Unis (en complément à son pendant basé à New York), l'Amérique Latine et les Caraïbes. Il bénéficie d'un espace entièrement dédié à des services tels que le contrôle qualité, le nettoyage des pièces rhodiées, le polissage, et bien d’autres. Il abrite aussi un stock impressionnant de pièces de rechange, y compris des mouvements et des cadrans.
Certains des meilleurs horlogers de la marque sont venus de Fleurier ou Genève pour superviser la formation et s'assurer qu'à Miami, le savoir-faire soit exactement le même qu'en Suisse. Actuellement, le centre peut prendre en charge la réparation de la plupart des montres Chopard, exceptés les complications et les mouvements des modèles L.U.C. Cependant, il est prévu que l'élite des horlogers du centre aille en Suisse pour suivre une formation sur les calibres de manufacture L.U.C et ainsi devenir opérationnels dans ce domaine dès l'an prochain.
Selon André Theurillat, directeur régional et coordinateur technique du centre de service: « Chopard assure de 6'000 à 7'000 réparations par an pour l'ensemble de l'Amérique – un nombre qui représente environ 4% des ventes annuelles. Dans ce centre, nous ne prenons pas en charge les menus travaux que les détaillants peuvent effectuer, tels que les changements de bracelet. Nous nous concentrons plutôt sur le service complet dont le client bénéficierait si sa montre était renvoyée en Suisse. »
« There is no excuse for repairs to take weeks »
Le centre de service délivre également une formation 5S de pointe, conçue de manière interactive à l'attention des bijoutiers de différentes villes d'Amétique Latine. Ils peuvent apprendre comment effectuer des réparations simples sur place, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer les produits concernés au centre. L'atelier 5S tire son nom des termes japonais Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke que l'on peut traduire par : sélectionner, organiser, nettoyer systématiquement, normaliser et assurer le suivi.
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