Les habitudes d’achat des consommateurs évoluent et les marques doivent s’efforcer d’être présentes là où leurs clients font du shopping et trouvent l’inspiration. Les transactions de e-commerce ont bondi de manière spectaculaire suite au confinement imposé par la crise sanitaire, amenant Ulysse Nardin à user de son agilité et accélérer son processus de digitalisation, en avançant notamment le lancement de son nouveau site e-commerce au 3 juin, réponse à l’actuel boom du e-commerce. Le lancement d’un site e-commerce est aujourd’hui crucial, mais celui-ci doit s’accompagner d’une stratégie omnicanale forte et équilibrée pour répondre aux attentes d’une clientèle plus jeune et lui donner envie de suivre la marque. En effet, les générations Y et Z devraient constituer près de la moitié des acheteurs d’articles de luxe à l’horizon 2025 . Pour célébrer son arrivée sur la scène e-commerce, Ulysse Nardin donne aux amateurs de la Maison l’opportunité unique et Xclusive d’acquérir la DIVER X NEMO POINT, proposée uniquement en ligne au cours du mois de juin.
« La vente en ligne s’inscrit logiquement dans notre volonté de rajeunir l’image de notre marque », explique Françoise Bezzola, Directrice Marketing chez Ulysse Nardin. « Avec le développement d’une identité visuelle forte depuis maintenant deux ans et l’implémentation d’un nouveau concept dans nos boutiques de Genève, Shanghai, Dubaï et Pékin, le e-commerce s’impose aujourd’hui comme une évidence. Nous Xplorons une nouvelle voie numérique. Il est essentiel de le faire en consultation avec notre réseau traditionnel de retail multimarque, afin que l’expérience en ligne soit aussi transparente que possible. Mais nous souhaitons aussi proposer des produits exclusifs dont l’attrait justifiera l’achat en ligne. »
Cette évolution est en parfaite adéquation avec la stratégie de la marque, qui s’appuie principalement sur son réseau de distribution. Même si toutes les Maisons de Haute Horlogerie ne se tournent pas vers l’e-commerce – moins de 5 % des ventes de « hard luxury » (les produits intemporels tels que les montres de luxe et la haute joaillerie) sont réalisées en ligne – Ulysse Nardin y voit une opportunité unique, aussi bien pour la Maison que pour ses revendeurs. En effet, selon une étude menée par des analystes de la banque Vontobel, 20 % des achats de hard luxury devraient avoir lieu en ligne d’ici 2025.
« Le e-commerce n’absorbera pas les ventes des boutiques physiques », explique Stéphane Carlier, Chief Digital Officer chez Ulysse Nardin. « Au contraire, notre site offrira un premier point de contact, un facteur supplémentaire d’engouement pour les clients qui viendront ensuite chercher un conseil personnalisé en boutique ou auprès des revendeurs Ulysse Nardin. Ce sera également un moyen d’aider nos revendeurs à accroître leur notoriété. »
