En ces temps d'expansion des sociétés et de conglomérats de luxe, l'entreprise familiale conserve une aura particulière et incarne une relation privilégiée et confidentielle avec le client, qui n’est que trop rare de nos jours. Dans la vente de détail de montres de luxe, les relations personnelles continuent d’être sacro-saintes, même face à l’essor des ventes en ligne. L’une de ces entreprises familiales est la bijouterie-horlogerie lausannoise A l’Emeraude.
A l'Emeraude est sise place Saint-François et ses environs depuis sa création, il y a près de 110 ans, le 24 décembre 1909. Dès ses débuts, l'entreprise a eu à cœur de soutenir activement sa ville natale en sponsorisant et en prenant part à divers événements du calendrier social lausannois. Une intégration et un engagement envers la ville et sa communauté largement récompensés, puisque le directeur de la boutique, Derek Cremers, souligne non sans fierté qu’A l’Emeraude sert principalement une clientèle locale (et très fidèle).
La famille Cremers a acquis A l’Emeraude en 2004, et a depuis lors complété progressivement son portefeuille déjà impressionnant de grandes marques par plusieurs petites maisons horlogères indépendantes. Acteur de plus en plus influent sur le marché horloger régional, l'espace boutique a été agrandi en 2017, portant sa superficie totale à plus de 400 m².
Aujourd’hui, les marques horlogères d’A l’Emeraude sont les suivantes: Patek Philippe, Rolex, Jaeger-LeCoultre, F.P. Journe, Hublot, Panerai, IWC, Voutilainen, Ulysse Nardin, De Bethune, Breitling, Tudor et Romain Gauthier. Unique en Suisse, un espace au rez-de-chaussée de A l’Emeraude est configuré pour loger une boutique exclusivement dédié à Rolex et à Patek Philippe, séparé mais contigu à la boutique présentant les autres marques partenaires sur deux étages.
Résolument contemporaine, l’architecture intérieure de la boutique est accentuée par des présentoirs exposant discrètement la longue histoire de l'horlogerie mécanique. Un mur d'horloges Jaeger-LeCoultre Atmos, représentant des modèles du début du XXe siècle jusqu’aux pièces récentes conçues par Marc Newson, accueille les visiteurs à leur entrée. Au premier étage, un Atelier Salon reçoit les clients dans une atmosphère chaleureuse. Décoré d'instruments horlogers historiques, il peut être transformé en espace événementiel privé (au premier étage encore, un horloger affecté à l'entretien et aux réparations des montres occupe un petit atelier.)
A l’Emeraude démontre la position clé que les détaillants locaux peuvent continuer à occuper au 21e siècle. Dans l'ensemble, ce n’est que très récemment que les marques horlogères ont entamé leur activité de vente au détail. Le secteur de l'horlogerie axé sur le consommateur final s'était principalement appuyé sur les fabricants de montres travaillant avec un réseau de partenaires de confiance, dont la compréhension et la familiarité de longue date des marchés locaux permettait aux marques de concentrer leurs ressources sur la création et la production. C'était ainsi que l'industrie horlogère fonctionnait. Aujourd'hui, la plupart des grandes marques horlogères ont investi massivement dans l'établissement de filiales partout dans le monde qui leur apportent un pourcentage important des opérations de vente au détail et de distribution en interne.
Le paysage de la vente au détail peut se modifier rapidement au cours du nouveau millénaire, mais pour une icône de la vente de détail telle que A l'Emeraude - un pilier de la scène horlogère lausannoise depuis plus d'un siècle - la démarche ancienne consistant à maintenir une approche personnelle et directe avec les clients reste la meilleure, de surcroît lorsqu’il s'agit de répondre à leurs attentes.
Seul espace de vente multimarque en Suisse intégrant une boutique dédiée à Rolex et à Patek Philippe, A l’Emeraude incarne le parfait équilibre de l’horlogerie de luxe. Avec d'un côté, des marques représentant le summum du succès commercial et du prestige, et de l’autre, une gamme complète et complexe de cette créativité que l'horlogerie mécanique a à offrir.
A lire prochainement notre interview de Derek Cremers, directeur d'A l'Emeraude, qui nous parle du rôle particulier joué par les horlogers indépendants dans l'horlogerie d'aujourd'hui.
